smsonay.io tarafından sunulan hizmetler dijital nitelikte olup, anlık olarak sağlanan SMS doğrulama hizmetlerini kapsar. Bu nedenle iade koşulları aşağıda belirtilen çerçevede uygulanmaktadır.
1. Genel İade Şartları
smsonay.io üzerinden satın alınan hizmetler ön ödemeli sistem ile sunulmaktadır. Kullanıcılar, hizmeti kullanmadan önce hesap bakiyelerini yükler ve kullanım gerçekleştikçe bakiye düşülür.
Dijital hizmetlerin doğası gereği, tamamlanan işlemler için iade yapılmaz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. smsonay.io üzerinden sunulan SMS doğrulama hizmeti, işlem başlatıldığı anda elektronik ortamda ifa edildiğinden bu istisna kapsamındadır. Satın alma koşulları ve cayma hakkı istisnası hakkında detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyebilirsiniz.
2. İade Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmesi yapılabilir:
- Sistemsel genel bir arıza nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması
- Kullanıcının işlem başlatmasına rağmen SMS kodunun sistem tarafından hiç iletilmemesi
Bu gibi durumlarda iade, inceleme sonrasında uygun görülmesi halinde gerçekleştirilir. İlgili durumun smsonay.io’ya bildirimi, söz konusu işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır; bu süre geçtikten sonra yapılan bildirimler değerlendirmeye alınmaz.
3. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- SMS kodunun başarıyla iletilmiş olması
- Kodun ilgili platform tarafından kabul edilmemesi
- Kullanıcının yanlış ülke, servis veya numara seçimi yapması
- Üçüncü taraf platform kaynaklı doğrulama hataları
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan başarısız işlemler
4. İade Yöntemi
İade edilebilecek durumlarda iadenin hangi yönteme yapılacağı, hizmetin sağlanamama nedenine göre belirlenir:
- Hizmetin sağlanamaması smsonay.io’nun kendi aksaklığı veya ihmalinden (örn. sistemsel/yazılımsal bir hata, smsonay.io kaynaklı bir kesinti) kaynaklanıyorsa, iade kullanıcının ödeme yaptığı karta veya ilgili ödeme yöntemine yapılır.
- Hizmetin sağlanamaması mücbir sebep niteliğindeki dış kaynaklı bir arızadan (örn. numara/SMS sağlayıcısı tarafında numara veya SMS kodunun hiç iletilmemesi gibi smsonay.io’nun kontrolü dışındaki bir aksama) kaynaklanıyorsa, iade kullanıcının smsonay.io hesap bakiyesine yapılır.
5. Hizmetin Doğası ve Sorumluluk
smsonay.io, SMS doğrulama sürecinde yalnızca aracı hizmet sağlar. SMS teslimatı; operatörler, teknik altyapı ve üçüncü taraf platformların kurallarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Bu nedenle SMS’in geç ulaşması, ulaşmaması veya ilgili platform tarafından kabul edilmemesi durumlarında smsonay.io sorumlu tutulamaz.
6. Kötüye Kullanım ve İade
Hizmetlerin kötüye kullanıldığının tespit edilmesi halinde, ilgili kullanıcı hesabı askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Kullanılmış bakiye (SMS doğrulama işlemi için harcanmış tutar) hizmet ifa edildiğinden yukarıdaki cayma hakkı istisnası kapsamında iade edilmez.
Henüz hiçbir işlemde kullanılmamış bakiye ise hizmet ifa edilmediğinden cayma hakkı istisnasının kapsamına girmez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kullanılmamış bakiye, yüklendiği tarihten itibaren 14 gün içinde talep edilmesi hâlinde, tüketicinin ödemeyi gerçekleştirdiği yönteme iade edilir; bu sürenin geçmesinin ardından yapılan talepler değerlendirmeye alınmayabilir. Dolandırıcılık, hukuka aykırı kullanım veya yetkili makamların talebi gibi hallerde bu bakiyenin iadesi ilgili süreç sonuçlanana kadar ertelenebilir.
7. Politika Değişiklikleri
smsonay.io, işbu iade politikasında önceden bildirim yapmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen politika, sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.